Avainsana: Kasvu

Kategoriat
Uncategorized

Duhigg: Supercommunicators

Mikä yksi asia tekee ihmisestä poikkeuksellisen keskustelijan? Luottamuksen tunne. Siis kyky synnyttää luottamuksen tunne keskustelijoiden kesken.

Kirjan keskeinen kysymys on mitä superviestijät tekevät, että tunnet olosi niin hyväksi. Tämä kirja on siis yritys selittää, miksi kommunikaatiomme menee pieleen ja mitä voimme tehdä sen parantamiseksi. Sen ytimessä on muutamia keskeisiä ajatuksia. 

Tärkeintä on ymmärtää, että keskustelut koostuvat usein kolmesta eri teemasta:

  1. Faktapuhe: Mitä tämä oikeasti tarkoittaa? Keskitytään ongelman ratkaisuun ja päätösten tekemiseen.
  2. Tunnepuhe: Miltä meistä tuntuu? Keskitytään tunteiden ilmaisemiseen ja toisen ihmisen ymmärtämiseen.
  3. Identiteettipuhe: Keitä me olemme? Keskitytään siihen, miten keskustelu vaikuttaa rooleihimme ja yhteisöllisyyteen.

Human Nature -lehdessä julkaistu tutkimus osoitti, että 70 prosenttia keskusteluistamme on luonteeltaan sosiaalisia. 

Onnelliset pariskunnat kysyvät toisiltaan enemmän kysymyksiä, toistavat mitä toinen sanoi, heittävät jännitettä laukaisevia vitsejä ja vakavoituvat yhdessä. Seuraavan kerran, kun tunnet olevanne ajautumassa riitaan, kokeile kysyä kumppaniltasi: ”Haluatko puhua tunteistamme? Vai pitäisikö meidän tehdä päätös yhdessä? Vai onko tämä kyseessä jostain muusta?”

Kirjan pääviesti on keskustelun tyypin tunnistaminen ja toisen ihmisen kanssa samalle aallonpituudelle pääseminen.

Kirjan tavoite on auttaa lukijoita ymmärtämään, miksi kommunikointi joskus epäonnistuu ja tarjota työkaluja parempaan kommunikointiin.

Keskeiset opit:

  • Olla samalla aaltopituudella: Parhaat keskustelut ovat oppimiskokemuksia, joissa molemmat osapuolet pyrkivät ymmärtämään toisiaan. 
  • Toisen ajatusmaailma: Täsmällisesti sanottuna haluamme oppia, miten ympärillämme olevat ihmiset näkevät maailman ja auttaa heitä puolestaan ymmärtämään omaa näkökulmaamme.
  • Kysymällä: Aitoihin yhteyksiin pääsee parhaiten kysymyksiä esittämällä, tunteita jakamalla ja toisen ihmisen kuuntelemisella.
  • Avoimet vs.suljetut kysymykset: Kysy mielummin miten kuin miksi. Älä etsi kyllä/ei-vastauksia. Miksi-kysymykset ovat usein syyllistäviä. Kyllä/ei-vastauksetg harvoin antavat paljoakaan tietoa.
  • Onnistuneet keskustelut: Niissä ihmiset yleensä kysyivät toisiltaan kysymyksiä, jotka saivat vastauksia, joissa ihmiset kertoivat tarpeistaan, tavoitteistaan, uskomuksistaan ja tunteistaan. 

Kysymyksiä keskusteluun:

– Kysy heiltä kokemuksista ja niistä hetkistä, jotka saivat heidät muuttumaan.

– Kysy, miltä heistä tuntuu, älä faktoja. Muotoile kysymyksesi uudelleen, jotta ne olisivat syvällisempiä.

– Kysy jatkokysymyksiä. 

– Ja kun ihmiset paljastavat itsestään, niin paljasta myös jotain itsestäsi. Se saattaa johtaa aitoon yhteyteen.

Kuusi sanaa: “It is easier to judge a man by his questions rather than by his answers” (Pierre-Marc-Gaston de Lévis)

Kategoriat
Uncategorized

Parhaat markkinointikirjat kautta aikojen

1. Markkinoinninjohtamisesta: “Shoe Dog” (Phil Knight)

2. Kohderyhmistä: “Crossing the Chasm” (Geoffery A. Moore)

3. Differoitumisesta: “Being Direct” (Lester Wunderman)

4. Tapa toimia: “Growth Hacking” (Sean Ellis)

Miksi nämä kirjat? Markkinointia ja myyntiä on vaikea erottaa toisistaan, joten vapaasti määriteltynä se on johtamista, kohderyhmäymmärrystä, differoitumista ja markkinoinnin teoriaa.

Markkinoinninjohtamisesta: “Shoe Dog” (Phil Knight)

”Shoe Dog” on tarina Nike-brändistä. Kirja avaa Knightin kasvutarinan ja liiketoiminnalliset näkemykset, tarjoten samalla arvokkaita oppeja markkinoinnista ja johtamisesta.

Kirjan keskiössä on Knightin usko veljeskunnan voimaan. Hän korostaa, että Nike ei ollut pelkkä yritys, vaan veljeskunta, jossa yhdistyi intohimo urheiluun ja innovaatioon. Tämä yhteisöllisyys oli keskeinen osa brändin menestystä, ja Knight korostaa sen rakentamista johtoryhmästä aina koko henkilöstöön.

Markkinoinnissa Knightin tarina tarjoaa mielenkiintoisia oivalluksia. Vaikka hän itse oli epäileväinen markkinoinnin suhteen, hän tunnisti tuotesijoittelun ja testimoniaalien voiman. Nike houkutteli huippu-urheilijoita käyttämään tuotteitaan ja hyödynsi tämän vaikutusvaltaa brändin rakentamisessa. Lisäksi Knightin suhde asiakkaisiin oli läheinen, ja hän ymmärsi, että tuotteen laatu ja brändin uskottavuus olivat avainasemassa menestyksen kannalta.

Liikkeenjohdon opit, joita kirja tarjoaa, ovat monipuolisia. Knight korostaa jatkuvan oppimisen ja kokeilemisen merkitystä yrittäjyydessä. Hän kannustaa luovuttamaan silloin, kun se on tarpeen, mutta myös jatkamaan eteenpäin uusien mahdollisuuksien etsimisessä. Lisäksi hän painottaa vision merkitystä, kuten Onitsukan visio urheilukenkien yleismaailmallisuudesta osoittaa.

Kohderyhmistä: “Crossing the Chasm” (Geoffery A. Moore)

”Crossing the Chasm” tarjoaa osaamista kohderyhmäajattelusta ja sen merkityksestä tuotteen tai palvelun markkinoinnissa. Kirja tunnistaa viisi erilaista asiakasryhmää ja niiden ominaispiirteet:

1. Innovaattorit: Tämä ryhmä koostuu teknologian edelläkävijöistä, jotka ovat valmiita kokeilemaan uusia ja innovatiivisia ratkaisuja. Heitä motivoi ennen kaikkea teknologian mahdollisuudet ja uutuudenviehätys.

2. Aikaisen vaiheen omaksujat: Nämä ovat visionäärejä, jotka pystyvät näkemään tuotteen tai palvelun hyödyt ja mahdollisuudet. He ovat valmiita sijoittamaan aikaa ja vaivaa uusien ratkaisujen omaksumiseen ja hyödyntämiseen.

3. Aikainen enemmistö: Tämä ryhmä haluaa ostaa tuotteita, jotka ovat jo vakiintuneita ja todistetusti toimivia. He arvostavat luotettavuutta ja käytännöllisyyttä, eivätkä ole valmiita ottamaan suuria riskejä uusien innovaatioiden kanssa.

4. Myöhäinen enemmistö: Myöhäinen enemmistö odottaa tuotteiltaan toimivuutta ja helppoutta. He haluavat käyttää ratkaisuja, jotka ovat jo osoittautuneet luotettaviksi ja helpoiksi käyttää.

5. Jälkeenjääneet: Tämä ryhmä ei ole kiinnostunut uusista tuotteista tai palveluista ja tulisi jättää rauhaan markkinoinnin näkökulmasta.

Kirjan yksi keskeinen viesti on se, että menestyvä yritys osaa navigoida näiden eri asiakasryhmien välillä ja saada heidät omaksumaan tuotteen tai palvelun. Tämä edellyttää kykyä ymmärtää kunkin ryhmän tarpeet, toiveet ja arvot sekä tarjota heille sopivaa viestintää ja markkinointia.

Yksi tehokkaimmista strategioista on tunnistaa kunkin ryhmän ”kuolemanlaakso”, eli hetki tai momentti, jolloin myynti on mahdollista. Tämä hetki täytyy tunnistaa ja hyödyntää, ja sen avulla täytyy saada siirryttyä seuraavaan asiakasryhmään. Tämä vaatii markkinoinnin ja myynnin jatkuvaa sopeutumista ja kehittämistä, sillä jokainen asiakasryhmä edellyttää erilaista lähestymistapaa ja viestintää.

Yrityksen menestyksen avain on kyky ylittää ”kuolemanlaakso” ja varmistaa, että aikainen enemmistö on tyytyväinen tuotteeseen. Tämä saavutetaan rakentamalla vahva ja sitoutunut asiakaskunta, joka arvostaa tarjottua ratkaisua ja tukee sen leviämistä laajemmalle markkinoille.

Differoitumisesta: “Being Direct” (Lester Wunderman)

Tiedätkö mitkä ovat maailman kaksi seksikkäintä sanaa? Ilmainen. Uusi. Ja mieluiten juuri tuossa järjestyksessä. ”Osta yksi, saat toisen ilmaiseksi. UUTUUS!”. Usko tai älä, mutta Lester Wunderman sai jenkit ostamaan Gevaliaa postimyynnillä 1980-luvulla. Ja uskomattominta on, että Gevalian liiketoimintamalli on vieläkin elossa. Kirjassa on paljon oppeja markkinoinnista. Esimerkiksi kun Lester arvioi luovaa toteutusta, niin hän miettii onko viesti: Viihdyttävä. Relevantti. Merkityksellinen. 

Wundermanilla on 19 tekijää, jotka menestyvän (suora)markkinointiyrityksen pitää tietää. Esim:

4. “Miksi ostaisin”-kysymys.“Answer the Question “Why Should I?…. You must continue to provide him or her with both rational and emotional answers.”

10. Suspekti ei ole prospekti.“Suspects” Are Not “Prospects”. “Prospects” are consumers who are able, ready, and willing to buy; “suspects” are merely eligible to do so. 

14. Muista kysy asiakkaalta aikooko hän ostaa.”Only consumers know when they are ready to buy, and they will tell you if you ask them in the right way.”

Tapa toimia: “Growth Hacking” (Sean Ellis)

”Growth Hacking” käsittelee kasvun johtamista yrityksille, jotka haluavat saavuttaa nopeaa käyttäjä- ja asiakaskasvua.

Keskeiset opit:

  • Silojen murtaminen: Kasvuhakkeroiniti korostaa markkinoinnin ja tuotekehitystiimien välistä yhteistyötä osastorajojen ylittämiseksi.
  • Keskity ”välttämättömiin” tuotteisiin: Ennen kasvuhakkerointia tuotteen tulisi olla todistettavasti arvokas kohdeyleisölleen.
  • Aha-hetki: Tunnista hetki, jolloin käyttäjät kokevat tuotteesi ydinarvon. Tämä on ratkaisevan tärkeää käyttäjien sitoutumiselle ja kasvulle.
  • Prosessi: Se on iteratiivinen sykli, joka koostuu datan analysoinnista, ideoiden luomisesta, kokeiden priorisoinnista, testaamisesta ja uudelleenkäynnistä.
  • Kasvutiimin rakentaminen: Tiimien tulisi sisältää kasvujohtajan, tuotepäällikön, ohjelmistokehittäjän, markkinointiasiantuntijoiden, data-analyytikkojen ja mahdollisesti tuotesuunnittelijoiden.
  • Mittareita:
    • Välttämätön kysely: Mittaa käyttäjien mielipiteitä tuotteestasi ja auttaa selvittämään, onko se saavuttanut ”välttämättömän” aseman.
    • Sitoutumisaste: Mittaa, kuinka monta käyttäjää jatkaa tuotteesi käyttöä ajan myötä.
    • North Star -mittari: Yksi metriikka, joka parhaiten kuvaa asiakkaillesi tarjottavaa ydinarvoa.
  • Testailu nopealla tahdilla: Kasvuhakkerointi kuuluu monien kokeiden nopea suorittaminen oppimisen ja nopean iteroinnin mahdollistamiseksi.
  • Keskity muutamiin kanaviin: Älä levitä resursseja liian ohuiksi. Tunnista ja optimoi tehokkaimmat kanavat tuotteellesi.

Kirja käsittelee digiajan kasvuyhtiöitä – kuten Airbnb:stä, Dropboxista ja LinkedInistä,saatuja oppeja.

BONUS: Markkinoinnin teoriasta: “Ogilvy on Advertising” (David Ogilvy)

Tämä on klassikko, joka alkaa vanhoilla mainoksilla, missä on savukkeita, autoja, olutta ja alastomia ihmisiä. O tempora, o mores! Toisessa esimerkissä Ogilvy esittelee keskiaikaisen linnakkeensa ja Rolls-Roycen. Liekkö tämä hänen tapansa motivoida lukijoita luovuuteen? David Ogilvy on kirjoittanut kirjansa käsikirjaksi. Se tarjoaa oppeja mainostoimiston pyörittämiseen, tehokkaiden TV-mainosten tekoon ja suorapostituksen suunnitteluun. Ogilvyn ideat eivät ole pelkästään hullun aikakauden jäänteitä. Kirja on myös täynnä twiitin mittaisia lainauksia.

Kaikki pyörii ideoiden ympärillä. Ogilvy puhuu samasta konseptista kuin Malcolm Gladwell kirjassaan ”Tipping Point”. Idean on erotuttava joukosta. Ogilvyllä on viisi kysymystä, joilla hän tunnistaa loistavan idean: 

1.Huokaisitko sen kuullessasi?

2.Oletko kateellinen ideasta?

3.Onko se ainutlaatuinen?

4.Sopiiko strategiaan?

5.Kestääkö se 30 vuotta?

Tärkeimmät asiat:

Parhaat tietävät enemmän (The good ones know more)

– Ogilvylle uteliaisuus, terve järki, viisaus, mielikuvitus ja sivistys ovat kovaa valuuttaa. – Hän uskoo myös, että oppiminen on tärkeämpää kuin rahan ansaitseminen.

Toimiston hengen luominen (It’s all about building spirit within the office)

– Välitä työntekijöistäsi ja pidä heidän puolensa.

– Perusta lounasseuroja, tee toimistosta viihtyisä paikka ja edistä rehellisyyttä.

– Kannusta työntekijöitä ja nosta heidän itseluottamustaan esiin parhaat puolet.

Menestystuotteiden tekeminen entistä menestyvämmiksi (How to make successful products even more successful)

– Käytä mainontaa….:-) – Keskity menestystuotteisiin, älä epäonnistuneisiin. – Palvele innokkaimpia käyttäjiäsi. – Kuluttaja ei ole idiootti, hän on vaimosi.

Älä viivyttele (Don’t dawdle)

– Aseta tavoitteet joka vuodelle ja tarkista ne. – Arvioi markkinoinnin tulokset kuukausittain.

Myyntikokoukset vessassa (Sales meetings in the WC)

– Puolillaan oleva auditorio haisee epäonnistumiselta.

Mainonnassa suuruuden alku on erilaisuus, ja epäonnistumisen alku on saman toistaminen. Tämä pätee moniin muihin nykyaikaisen työelämän osa-alueisiin.

Kategoriat
Uncategorized

Parhaat bisneskirjat kautta aikojen

Parhaat bisneskirjat kautta aikojen eli TOP4-kirjat:

  • ”Thinking, Fast and Slow” (Daniel Kahneman) 
  • ”Leading Change” (John P. Kotter)
  • ”Competitive Strategy” (Michael Porter)
  • ”Vuoteni General Motorsissa” eli ”My Years with General Motors” (Alfred P. Sloan)

Miksi nämä kirjat? Olen blogannut 300 bisnes- ja tietokirjasta, joten haluaisin tehdä tiivistelmän miksi innostua lukemaan juuri nämä kirjat. Kaikki kirjat ovat erilaisia – yksi kertoo ajattelemisesta, toinen strategiasta, kolmas muutoksesta ja neljäs kilpailusta. Kaikki mistä liiketoiminta muodostuu. Jatkuvasta muutoksen johtamisesta kilpailussa ympäristössä, jossa oikein ajattelu johtaa menestykseen. 

Ajattelemisesta 

Minun mielestä Daniel Kahnemanin ”Thinking, Fast and Slow”-kirjan on maailman paras bisneskirja. Ja miksi? Sen perusteella, että siinä kerrotaan mit meidän pitäisi tehdä kirjan oppien mukaan? Sen viimeisellä sivulla Kahneman itse asiassa esittää elegantin vastauksen tähän kysymykseen. Ensinnäkin organisaatiot tekevät vähemmän virheitä, jos ne oppisivat ajatella hitaammin, hyödyntämään sitä syvää oppimisen mukana tuomaa osaamista. Toiseksi mikäli organisaatiot ovat lukeneet ”Checklist Manifeston”, niin niillä on tarkistuslistoja. Kolmanneksi organisaatioiden pitää oppia tekemään ennusteita. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, organisaatiot oppisivat käyttämään premortem-analyysiä – eräänlaista epäonnistumisen analyysia.

D. Kahnemanin kirja ”Thinking, Fast and Slow” on yksi parhaista ja nousee minulla TOP4-bisneskirjaksi, jonka olen tähän mennessä lukenut. Kirjan ote on intensiivinen eikä petä lukijaansa. Jokainen sivu on kääntämisen arvoinen, koska et malta odottaa seuraavan sivun löydöksiä, joita Kahneman on tehnyt. Se on myös älyllisesti haastavaa kirja. Se on myös kiehtovasti kirjoitettu. Väittäisin myös, että kirjan viisaus ja älyllinen rikkaus saattaa olla ikuista?

Muutoksesta

John P. Kotterin ”Leading Chaneg”-kirjassa kerrotaan 8 muutoksen vaihetta, jotka johtavat onnistuneeseen muutokseen. Sen avulla oppii miten voi johtaa konkreettisesti muutosta ja viedä niitä oppeja käytäntöön.

Hän on oikeassa siinä, että muutos jää pysyväksi vasta, kun ympärilläsi olevat ihmiset alkavat sanoa, että ”tämä on meidän tapamme toimia”. Silloin on aika juhlia. Miten muutoksessa epäonnistuu? Kotter käyttää paljon aikaa selittääkseen tyytyväisyyttä ja miksi se on haitallista mille tahansa muutoshallinnan toiminnalle. Heikot sponsorit ja komiteat heikentävät myös muutosta. Myös vision ja tavoitteiden viestinnän puute eivät nopeuta muutosta.

Ja kaksi asiaa, jotka meidän ei saa unohtaa:

* Muutoksen hallinta on tärkeää, mutta muutoksen johtaminen on ratkaisevaa.

* Koulutus ja valmennus muutokseen on se, mikä saa muutoksen pysymään, koska kulttuuri on voimakas ja ilman koulutusta sekä valmennusta uutta kulttuuria ei upoteta organisaatioon.

Kilpailusta

”Fight for profits!” on tämän kirjan sanoma. Kaikkien yritysten pitää kilpailla kannattavuudestaan ja ymmärtää kuka vie ”hillot himaan”. Ja siksi se pitää lukea!  

Michael Porter ”Competitive Strategy”-kirja on käytännönläheinen strategiakirja, jonka avulla liikkeenjohto voi päättää organisaationsa tulevaisuudesta. Tämä kirja on aikamme tärkein strategiakirja.

Differoituminen mahdollistaa positioitumisen, joka suojaa yritystä kilpailijoilta ja yleensä differoituminen suojaa parhaiten viittä kilpailukykytekijää vastaan. Tässä strategiassa asiakkaan saama – koettu tai todellinen, arvo pitää olla suurempi kuin maksettu hinta ja yritys on tekee trade-offin luopumalla hintajohtajuudesta pyrkiäkseen parempaan markkinaosuuteen. 

Keskittymisessä tai fokusoituessa yritys panostaa tiettyihin asiakkaisiin, tiettyihin palveluihin tai tiettyyn maantieteelliseen alueeseen. Mikä tärkeintä tämä strategia yleensä tuottaa paremmat katteet kuin keskimäärin toimialalla. Yritysten trade-off tässä strategiassa on päätös luopua liikevaihdosta saadakseen parempaa tuottoa.

Johtamisesta 

Alfred P. Sloanin kirja ”Vuoteni General Motorsissa” kannattaa lukea englanniksi. Sloan on mallintanut johtamisen perusteita pitkän uransa aikana ja kirjassa tiivistää niitä, vaikkakin hieman vanhahtavalla tyylillä. Tämä kirja ei pääse tietokirjojen top10-kirjojen joukkoon, koska se menee suoraan Top4:n. Sloan on selkeästi kirjoittanut kirjan jakaaksensa osaamista tuleville sukupolville sekä selittääkseen General Motorsin kehittymistä.

Yleisesti ottaen voisi luonnehtia GM:ää aikansa innovatiiviseksi yhtiöksi. Esimerkiksi osamaksurahoitus lanseerattiin kuluttajakaupassa jo vuonna 1919. GM:ssä tunnistettiin, että henkilöautosta tulee yleisin kulkuväline ja keskiluokka tulee määrittelemään ostovoimallaan tyylisuunnat. Samoin GM:ssä lähdettiin hyvin varhain tekemään loikkaa ulkomaille eli kansainvälistymään yritysostojen kautta mm. Vauxhallin avulla Iso-Britanniaan ja Opelin kautta Saksaan. Ja mikä tärkeintä – myyntitoimintaa pidettiin arvossa arvaamattomassa.

Meille suomalaisille mielenkiintoinen kuriositeetti on, että kirjassa esiintyvät Eliel ja Eero Saarinen. He suunnittelivat GM:n kampuksen Detroittiin.

Alfred P. Sloan aloitti yhtiön palveluksessa vuonna 1918 ja vuonna 1956 hänet nimitettiin johtokunnan kunniapuheenjohtaja. Tuohon uraan mahtui siis operatiivista johtamista 23 vuotta ja hallitustyöskentelyä 43 vuotta.

Kirjan tärkein oppi löytyy seuraavasta lauseesta eli ”hyvä liikkeenjohto perustuu keskityksen ja hajautuksen yhteen sovittamiseen, eli yhteinäistetysti valvottuun hajautukseen”. Suomentaja on todennäköisesti joutunut hieman arpomaan mitä Sloan on tarkoittanut. Koko kirjan ajan Sloan on tarkoittanut, että johtamisjärjestelmä ja tukitoiminteet pitää olla keskitettyä, mutta operatiivinen johto pitää olla liiketoimintayksiköissä. Hänen mielestä keskitetty johtamisjärjestelmä mahdollista kasvun johtamisen, mutta onnistuminen tehdään liiketoimintayksiköissä. Yhteiset tukitoiminteet varmistivat kannattavuuden, niin että esim. jokaisen automerkin varastoarvot eivät rasittaneet tasetta tai että keskitetyn osto-organisaation kautta saatiin volyymihyödyt. Sloan oli isojen ja vahvojen liiketoimintayksiköiden mies. Siis hyvinkin moderni tapa organisoida liiketoimintaa.

”Kun kilpailijat noudattavat esimerkkiämme – siinä on liikemiehen mitali” (Herbert M. Gould)

Sloan rakensi kasvuyhtiötä. Kirjan sivuilla rakentuu kuva optimistisesta keskustelijasta, joka haki kasvua ja kannattavuutta. Sekä mikä tärkeintä onnistui kummassakin tavoitteessa. Sloan myös oli hyvin huolellinen yhtiön maksuvalmiuden kanssa, jopa nykypäivänä tarkasteltuna liiankin huolellinen.

Sloan edusti osallistavaa johtamismallia ja hän halusi saada ihmiset sopimaan yhdessä päätöksistä. Hän uskoi, että siten on syntynyt keskitasoa parempia päätöksiä. ”Johtavilla henkilöillä on usein voimakas houkutus tehdä päätökset itse ilman joskus rasittavaa keskustelun prosessia, mikä edellyttää ideoiden myymistä muille”. 

Strategiasta

Sloan siteeraa melko paljon kahta miestä – William S. Durant (Buick) ja Henry Ford. Heidän erot olivat Sloanin mukaan ilmeisesti – Ford oli keskittäjä ja Durant hajauttaja. Samoin Ford oli halpuuttaja, kun Durant perusti kaiken differointiin (mallien kuin tekniikan). Yksi mainitsemisen arvoinen tekijä Durantin ajattelussa oli, että hän uskoi yhtenäistettyihin alustoihin osien tai varusteiden osalta. Näistä kahdesta strategiassa Ford onnistui ja Durant ajautui konkurssin partaalle. Durantin raunioista nousi GM ja osa hänen perinöstään jäi elämään mm. differoidulla tuotetarjoomalla.

Sloanin strateginen päämäärä oli vain ja ainoastaan tuotto pääomalle. Sitä hän kutsuu ”liikkeenjohdollisen ajatteluni perustekijäksi”. Pääoman tuottoon Sloan uhraakin paljon ajatuksia, sivuja sekä luettelee monipolvisesti kuinka paljon GM on tuottanut osinkoina omistajilleen eri aikakausina.

”Muistakaa kohtuus kaikissa yhteyksissä”

Johtamisesta… Sloanin mukaan hyvä johtajan ominaisuudet ovat:

·     Arvovalta, mutta ei hierarkiaan perustuva.

·     Kunnioitus saavuttaakseen luottamuksen.

·     Toimialaosaamista.

Sloan näki, että GM:n positio toteutuu differoimalla tuotteet – Chevrolet, Oakland (Pontiac), Oldsmobile, Scripps-Booth, Sheridan, Buick ja Cadillac. Kaikki automerkit positioituivat eri kohderyhmille. Chevy halvempaan tuotekategoriaan ja Cadillac yläkvartaaliin. Vastaavasti liiketoimintamallina oli rakentaa tuotteita kaikissa hintaluokissa.

Hinnoittelustrategia oli kolmiportainen:

1)   Hintapisteitä halvimmasta kalleimpaan.

2)   Hintakartassa ei saanut olla aukkoja.

3)   Hinnat eivät saaneet olla päällekkäisiä eri tuotemerkeille.

Kirja kuudella sanalla –  ”En koskaan anna käskyjä – minä myyn ajatukseni liiketovereilleni, jos onnistun”.

Kategoriat
Uncategorized

Huomisen asiakas

🔵 ”Your margin is my opportunity” (Jezz Bezos). Ja siitä puhutaan tässä kirjassa. Kilpailijat palvelevat asiakkaitaan paremmin kuin sinä jos se on kannattavampi. Mitä voisi tehdä asialle?

🟢 Kirjan pääviesti on, että asiakaskokemus on tärkein tekijä liiketoiminnan menestyksessä. Yritysten, jotka haluavat menestyä, on keskityttävä asiakkaiden tyytyväisyyteen ja lojaliteetin rakentamiseen.

🟢 Keskeinen idea on on lanseerata 9to5-ajatus, joka koostuu viidestä asiakaskokemuksen kulmakivestä ja se esitetään 9-muodossa.

🟢 Muita nostamisen arvoisia huomioita kirjasta:

  • Asiakaskokemus on enemmän kuin pelkkä asiakaspalvelu. Se kattaa kaikki asiakkaan kohtaamiset yrityksen kanssa.
  • Asiakaskokemuksen parantaminen pitää johtaa liikevaihdon kasvuun, asiakastyytyväisyyteen ja lojaliteetin lisääntymiseen.
  • Yritysten on mitattava asiakaskokemusta ja kerättävä palautetta asiakkailta.
  • Yritysten on luotava asiakaskeskeinen kulttuuri ja panostettava asiakaskokemuksen parantamiseen kaikilla tasoilla.

🟢 Kirjassa karvataan hauskasti väittämällä, että digitaalista asiakaskokemusta ei ole olemassa? Asiakas ei lähtökohtaisesti etsi digitaalista asiakaskokemusta, vaan digitaalisuus toimii mahdollistajana. Se on väärin ajateltu, mutta tietenkin konsultointiin kuuluu karvoja nostattavat väittämät.

🟢 Keskeiset opit:

  • Asiakkaat ovat valmiita maksamaan enemmän paremmasta asiakaskokemuksesta.
  • Asiakkaat uskovat toisia asiakkaita enemmän kuin yritysten mainontaa.
  • Positiivinen asiakaskokemus voi johtaa suosittelun kehään, joka tuo uusia asiakkaita yritykselle.
  • Yritysten on oltava valmiita muuttumaan ja sopeutumaan asiakkaiden tarpeiden ja odotusten muuttuessa.

🟢 Kirjassa siteerataan Fred Reichheldiä ja NPS, puhutaan segmentoinnista sekä palvelumuotoilusta ja ne kuuluvatkin jokaiseen asiakaskokemuskirjaan.

🟢 Mitä meidän pitäisi tehdä kirjan perusteella:

  • Keskity asiakaskokemuksen parantamiseen kaikilla tasoilla.
  • Mittaa asiakaskokemusta ja kerää palautetta asiakkailta.
  • Luo asiakaskeskeinen kulttuuri ja panosta asiakaskokemuksen parantamiseen kaikilla tasoilla.
  • Ole valmis muuttumaan ja sopeutumaan asiakkaiden tarpeiden ja odotusten muuttuessa.

🟢 Mielenkiintoisia nostatuksia ovat mm:

  • Siirtymä ostetusta kasvusta ansaittuun kasvuun
  • Kuinka parantunut asiakaskokemus kasvattaa lojaliteettia
  • Tai miten lojaliteetista 13 % on hintaa ja 20 % brändia ja loput 67 % asiakaskokamusta.
  • Tyytyväiset asiakkaat myös suosittelevat eteenpäin yritystä tai tuotetta.
  • Asiakkaat uskovat toista asiakasta – jopa online-keskustelujen nimimerkkejä – mieluummin kuin yritysten ja brändien viestejä. 

🔴 Kuusi sanaa: Tämän päivän yllätys on huomisen minimi.

Kategoriat
Uncategorized

Invention and Innovation

🔵 Kapteeni Aika! Monien keksintöjen todellinen hyödyt ja erityisesti haitat paljastuvat vasta ajan kanssa. Hyperloop, tekoäly tai avaruuden valottaminen ovat nyt kutkuttavan jännittäviä, mutta ovatko seuraavat sarjapettymyksiä vai onnistumisia? Jyrkkä ehkä. 

🟢 Kirjan pääviesti on, että keksinnöt ja innovaatiot jotka ovat olleet keskeisiä ihmiskunnan kehityksessä, niin ovat kääntyneet keksijäänsä vastaan ja johtaneet odottamattomiin seurauksiin sekä pettymyksiin. 

🟢 Toinen pääviesti on, että kirjoittajan mukaan kehityksen kulku ei ole kiihtynyt historiallisesti tarkastellen. Hypettäminen saa kyytiä myös.

🟢 Epäonnisia keksintöjä on kolmenlaisia:

  1. Täyttymättömät lupaukset (Zeppelin, ydinvoimalat, yliäänilentokoneet)  
  2. Pettymykset (esim. DDT, CFC ja lyijybensiini)
  3. Lopulta hylkäämiset (Hyperloop)

🟢 Esimerkiksi lyijybensiinin avulla meille kehittyi sellainen logistiikka, joka mahdollisti nykyisen kaltaisia kansantalouksia. Se mikä on ollut huonoa, niin ilman sitä huonoa ei olisi jotain toista. Nykyinen hyvinvointi on siis hinta siitä, että käytimme pitkään lyijybensiiniä.  

🟢 Kirjan tavoite on kertoa, että vaikka keksinnöt voivat tuoda menestystä, niiden vaikutukset voivat myös johtaa odottamattomiin seurauksiin ja epäonnistumisiin. Esim. DDT ja CFC ovat erinomaisia esimerkkejä keksinnöistä joiden sivuvaikutuksia ei keksittäessä osattu arvioida. Ja nyt ne on kielletty.

🟢 Kirjassa esittellään myös innovaatioita, joiden mm. kehitysinvestoinnit eivät ole saavuttaneet odotettua menestystä kuten esim. ydinvoimalat ja yliäänilentokoneet. Pienempiä mokia ovat olleet:

  • Titanic 
  • Challenger-avaruussukkula
  • Sony Betamax
  • Ford Edsel ja Pinto
  • Google’s Glass.

🔴 Kuusi sanaa: ”Nihil novi sub sole i.e. there is nothing new under the sun” (Saarnaajan kirja / Vanha testamentti)

Kategoriat
Uncategorized

Unreasonable Hospitality

🔵 Perfektionisti ravintoloitsijana? Kirja on huomaavaisuuden ylistys sekä kehityskertomus kuinka perfektionistista tuli ultrahuomaavainen ravintoloitsija. Resepti menestykseen! 

🟢 Kirjan pääviesti on, että vieraanvaraisuus on enemmän kuin pelkkä palvelu, se on tapa tehdä ihmiset tuntemaan olonsa erityiseksi. Jotain mitä rahalla ei voi ostaa.

🟢 Kirjan tavoitteena on kertoa kuinka vieraanvaraisuus on keskeinen osa menestyvää ravintolatoimintaa. Kirjoittaja korostaa, että vieraanvaraisuus ei ole pelkästään liiketoiminnan tehokkuutta, vaan se on asiakaskokemus. Tapa kohdella ihmisiä, kuunnella heitä ja saada heidät tuntemaan olonsa tervetulleiksi. 

🟢 Kahdenlaisia ravintoloita:

  • Ravintolaälykkäissä yrityksissä tiimin jäsenillä on enemmän autonomiaa ja luovuutta. He voivat usein tarjota parempaa vieraanvaraisuutta, koska he ovat ketteriä ja heillä ei ole paljoa sääntöjä tai järjestelmiä, jotka estäisivät inhimillistä vuorovaikutusta. 
  • Yritysälykkäillä yrityksillä taas on kaikki taustajärjestelmät eri alueilla kuten kirjanpito, hankinta ja henkilöstö, jotka tekevät niistä menestyviä yrityksiä ja ne ovat usein siksi kannattavampia. 
  • Ravintolaälykkäät yritykset voivat olla loistavia yrityksiä, ja yritysälykkäät yritykset voivat myös tarjota erinomaista vieraanvaraisuutta. Mutta niiden painotukset ovat kovin erilaisia tavalla, joka perustavanlaatuisesti vaikuttaa vieraiden ravintolakokemukseen.

🟢 Vieraanvaraisuuden tulisi olla osa jokaisen ravintolan kasvukaavaa, koska se parantaa liiketoimintaa monin tavoin.

🟢 Kirjan keskeiset opit: 

  • ”Jatkuva, lempeä paine” (Constant, gentle pressure) on versio japanilaisesta kaizen-ajatuksesta, että kaikkien organisaatiossa tulisi jatkuvasti parantua ja kehittyä hieman koko ajan.
  • ”Urheilullinen vieraanvaraisuus” (Athletic hospitality) tarkoitti asennetta olit sitten hyökkäyksessä (tehdäksesi jo hyvästä kokemuksesta vielä paremman) tai puolustuksessa (anteeksipyyntö virheen korjaamiseksi).
  • ”Ole joutsen” (Be the swan) muistutti siitä, että kaiken mitä vieraat näkevät, tulisi olla sulavasti kaartuva kaula ja moitteettomat valkoiset höyhenet, jotka liitävät lammen pinnalla
  • ”Hospitality is a selfish pleasure. It feels great to make other people feel good.”

🔴 Kuusi sanaa: “Service is black and white – hospitality is color.”

Kategoriat
Uncategorized

Move fast & fix things

🔵 Käsillä on menetelmäopas, jolla luvataan ”viikossa” ratkaisuja. Kukaan ei sano “I wish I had taken longer and done less”, ja sen takia pitää olla menetelmä, jolla viikossa saa asiat uudelle uralle. Kohderyhmänä on johdon kehittäminen sekä organisaation kulttuurin muuttaminen.

🟢 Kirjan tavoite on tarjota nopea ja hauska muutosjohtamisen työkalu. Se toimii oppaana vaikeiden ongelmien ratkaisemiseen sekä muutoksen kiihdyttämiseen. Tavoite on ratkaista ongelma viikossa. Menetelmä on sukua kasvuhakkeroinnin tilannehuoneelle.

🟢 Keskeiset pääviestit:

– Kuinka hyvin organisaatio huolehtii sidosryhmistään, niin nopeasti organisaatio pystyy muuttumaan ja mukautumaan uusiin tilanteisiin.

– Luottamus on kulttuurin perusta, ja nopeus on avain muutokseen.

– Organisaation menestys riippuu vastuullisuudesta ja nopeudesta.

– Vauhti ja vastuullisuus ovat keskeisiä menestyksen tekijöitä organisaatiolle.

🟢 Kirjoittajalla on mielessä neljä organisaatiotyyppiä, joiden muutosjohtamiseen työkalu sopii. Organisaatiotyypit ovat: Vääjäämätön taantuminen, Kiihdyttävä erinomaistaja, Rempseä häirikkö, Vastuullinen isännöitsijä.

1) Kiihdyttävä erinomaistaja (Accelerating Excellence) kuvaa organisaatioita, joissa on luova kulttuuri ja tuloksellisuus tasapainossa. Ne ovat erittäin vastuullisia sidosryhmiään kohtaan ja tuottavat maksimaalisesti arvoa. Nämä johtavat lopulta organisaation menestykseen.

2) Vääjäämätön taantuminen (Inevitable Decline) kuvaa organisaatioita, jotka eivät huolehdi sidosryhmistään. Ne eivät luo arvoa sidosryhmilleen ja menettävät niiden luottamuksen. Tämä johtaa lopulta organisaation tuhoon.

3) Rempseä häirikkö (Reckless Disruption) kuvaa organisaatioita, jotka ovat liian nopeita muuttumaan ja kovia innovoimaan, mutta ovat heikkoja synnyttämään luottamusta. Ne eivät kykene ennakoimaan muutoksia ja tekevät virheitä. Tämä johtaa lopulta organisaation epäonnistumiseen.

4) Vastuullinen isännöitsijä (Responsible Stewardship) kuvaa organisaatioita, jotka ovat kiinni menneessä. Ne luottavat konsensukseen päätöksenteossa ja työntekijät ovat mukavoituneet. Tämä johtaa lopulta organisaation taantumaan.

🟢 Kirjan tarkoitus on toimia menetelmäoppaana nopeaan ongelmien ratkaisuun ja muutoksen aikaansaamiseen organisaatiossa. Tarkoituksena on vauhdittaa muutosta yhdistämällä nopeus ja luottamus.

🟢 Playbook tarjoaa järjestelmällisen viikkokalenterin vaikeiden ongelmien ratkaisuun:

– Maanantaina sovitaan, mikä on ongelma, joka ratkaistaan perjantaihin mennessä.

– Tiistaina päätetään, mitä tai kenen luottamus tarvitaan, jotta ongelma on ratkaistu perjantaihin mennessä.

– Keskiviikkona sitoutetaan avainpelaajat.

– Torstaina tehdään narratiivi/tarina, joka kertoo, miten ongelma ratkaistaan ja miten asiat ovat paremmin, kun muutos on saatu aikaiseksi.

– Perjantaina ei rikota asioita, mutta ajetaan suunnitelmaa ylinopeudella organisaatioon.

– Muuttuuko organisaation kulttuuri tai johtaminen viikossa riippuu ongelmasta, mutta ainakin on olemassa suunnitelma, miten eteenpäin.

🟢 Vinkkejä muutosjohtamiseen:

– Marcel Proustin kysymysten avulla saa muutoskeskusteluihin rungon. Muokkaamalla niitä omaan tilanteeseen sopivaksi saa yhtenäisen tavan käydä keskusteluja.

– Jan Carlzonin ja SAS:n muutosjohtaminen on tämän tarinan pohjalla, sen ymmärtäminen auttaa nopeuden merkitystä.

– Asenne: Kirjoittaja ehdottaa, että työssä omaksutaan antropologin ja johtajan asenne. ”The curiosity of an anthropologist and the accountability of a leader.”

🔴 Kuusi sanaa: “What is the trait you most deplore in yourself?” – Marcel Proust

Kategoriat
Uncategorized

The Geek Way

🔵 Kuka oli Roberto Goizueta? Hän oli mies, joka lanseerasi New Coke-tuotteen vuonna 1985. Goizueta teki reaalimaailman kokeen lopettamalla maailman suosituimman limpparin. Ja kolmen kuukauden päästä lanseerasi sen uudestaan, pakon edessä. 

🟢 McAfeen kirja on hyvä jatkumoa muihin kasvuyrityskirjoihin kuten Lean Startup, Hacking Growth, Zero to One.

🟢 Kirjan on pääviesti on nopeus ja kyky iteroida. Kaikkea. Mitä kirjassa ihaillaan, niin eniten ihaillaan nopeutta. Ja varsinkin kun verrataan edellisen teollisen vallankumouksen yhtiöihin, niin nopeus päihittää keinoista kaiken. 

🟢 Tämä kirja ei kerro siitä mitä joukko nörttejä ovat luoneet. Sen sijaan se kertoo joukon liike-elämän erikoisista luomuksista ja saavutuksista: ihmisistä, jotka ovat todella kiinnostuneet nykyaikaisen yrityksen johtamisen, sen vaikeista ongelmista, keksimään epätavallisia ratkaisuja ja toimeenpanosta. Mikä heitä yhdistää? Heitä ei yhdistä toimiala, maantieteellinen sijainti eikä omistusosuuden suuruus. Heitä yhdistää se, että he ovat bisnekseen hurahtaneita miehiä ja naisia.

🟢 Kirjan tavoite ja tarkoitus on saada yritykset pivotoimaan ja pelastamaa bisnes. Miten? Ei ainakaan seuraamalla teollisten yritysten playbookia.

🟢 Keskeinen oppi eli mantara on SOSO:

1.Speed: 

  • Nykyajan yritysnörtit haluavat jotain hyvin erilaista: he haluavat normeja, jotka edistävät menestystä ja elinvoimaisuutta.

2.Ownership:

  • Teollisen aikakauden organisaatioihin verrattuna nörttiyrityksissä on enemmän henkilökohtaista autonomiaa, valtuutusta ja vastuuta; vähemmän toimialarajat ylittäviä prosesseja; ja vähemmän koordinaatiota.

3.Sciences:

  • Kokeilujen tekeminen, tiedon tuottaminen ja tulosten tulkinnasta keskustelua.

4.Openess:

  • Pitää olla avoin haastamaan jaolla avoin ajatukselle, että ei ehkä ole oikeassa ja heikkoutta ei ole muuttaa mieltään.

🟢 Sankarittareiksi nousee Maria Montessori. Hän on sankari nykypäivän bisnesnörteille kolmesta syystä.

1. Ensinnäkin hän oli itse todellinen nörtti. Hän uppoutui vaikeaan ja tärkeään ongelmaan – miten lapset oppivat parhaiten, kehitti epätavallisia ratkaisuja ja puolusti niitä väsymättä.

2. Toiseksi hänen kasvatusmenetelmänsä edistävät sellaista innovaatiota ja luovuutta, jotka edistävät menestystä myös liike-elämässä. Oodi uteliaisuuden ja monien kysymysten esittämisen tärkeydelle.

3. Kolmanneksi ja tärkeimmäksi Maria Montessori näytti meille iloisen asian: Voimme parantaa koulutuksen nykytilaa paljon, eikä näitä parannuksia tule monia haittapuolia. Jos annamme koululaisille suuren autonomian, emme uhraa heidän kykyään hallita perustaitoja tai suoriutua hyvin standardoiduissa testeissä. He eivät tarvitse ohjeita siitä, mitä, milloin ja miten opiskella edistyäkseen; he selviytyvät hyvin omillaan.

🟢 Ei-juttuja nörttiyrityksissä. Ei yksipuolista valtaa. Ei pyritä voittamaan tai minimoidaan häviäminen. Ei tukahduteta negatiivisuutta. Ei ole käsittelemättömiä aiheita.

🟢 Joo-juttuja ovat tiimiperiaatteet eli avoimuus, data ja reiluus.

🔴 Kuusi sanaa: “Most websites suck because HiPPOs create them.” (Avinash Kaushik)

✅ P.S. Perinteisestä bisneskirjasta poiketen niin tässä annetaan paljon kirjavinkkejä:

  • Blueprint (2019), 
  • The Goodness Paradox (2019), 
  • Social (2013), 
  • The Ape That Understood the Universe (2018), 
  • The Folly of Fools (2011), 
  • Everybody Lies (2017), 
  • Why Everybody Else Is a Hypocrite (2010), 
  • The Elephant in the Brain (2017), 
  • The Enigma of Reason (2017), 
  • The Secret of Our Success (2015), 
  • Not Born Yesterday (2020),
  • The WEIRDest People in the World (2020), 
  • Catching Fire (2009), 
  • The Social Instinct (2021), and 
  • Hidden Games (2022)
Kategoriat
Uncategorized

Winning of Purpose

🔵 Kuka keksi NPS:n? Fred Reichheld. Samainen kaveri on kirjoittanut tämän kirjan, joka itse asiassa kuuluisi kaikkien bisneskirjojen top 5:een. Ja tiesitkö, että kaveri ei pitänyt IPR:iä itsellään, vaan NPS on vapaasti kopioitavissa.
🟢 Kirjan pääviesti on siirtyminen ”asiakaskapitalismiin” eli yritysten keskittymiseen asiakaslähtöisyyteen ja asiakkaiden elämän rikastamiseen. Kirja pyrkii opettamaan yritysjohtajille ja sijoittajille, miten menestyä tässä asiakaslähtöisessä maailmassa. Tavoitteena on siis auttaa yrityksiä siirtymään ”asiakaskapitalismiin.”
🟢 Tyyliltään kirja on perinteinen amerikkalainen bisneskirja, mutta poikkeuksellisen vetävästi kirjoitettu. Eräänlainen ”help-others-book” -kirja.
🟢 Voittajayrityksiä kirjassa ovat Apple, Amazon, T-Mobile, Enterprise Rent-A-Car ja Costco sekä digiyrityksinä Warby Parker, Peloton ja Chewy.
🟢 Kirjan tavoitteena on selittää Net Promoter Score -järjestelmän perusteet, filosofia ja mittarit sekä tarjota työkaluja yritysjohtajille asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseksi ja asiakkaiden elämän rikastamiseksi.
🟢 Kirjan keskeiset opit:- Kulttuuri-kulttuuri-kulttuuri: Yrityksen ensisijainen tarkoitus tulisi olla asiakkaiden elämän rikastaminen, ja asiakasuskollisuuden merkitys yrityksen menestykselle.- Asiakaskokemus: Hyvä kokemus halutaan elää uudestaan ja uudestaan, jota on tarve seurata sekä parantaa sitä.- Valittajat: Jos et muuta tee, niin ainakin valittajille vastaat henkilökohtaisesti…
🟢 Bisneskirja ilman kaavaa on kuin urheiluauto ilman bensamoottoria:=> Ansaittu kasvu = Pitkäkestoinen liikevaihto + uusasiakaskannan liikevaihto=> Earned Growth = Net Revenue Retention (NRR) + Earned New Customer Revenue (ENCR)
🟢 Kirjassa suoritetaan myös majesteettirikos. Sekä Jim Collinsin että Peter Druckerin opit saavat Reichheldin kirjassa kyytiä. Ja perustellusti, koska monet opit pohjautuvat puhtaasti omistaja-arvon kasvuun, ei asiakasuskollisuuteen.
🔴 Kuusi sanaa: ”The End of Capitalism as We Know It”

Kategoriat
Uncategorized

Kasva tai kuihdu

🔵 ”Kun firmaan tulee kurkiaurana konsultteja, pitää hälytyskellojen soida.” (Antti Tiitola)
🟢 Kirja alkaa kutkuttavan jännittävästi määrittelemällä viisi myyttiä kasvusta. Ja jännittävästi tärkein on ikuinen kysymys – syntyykö kasvu kannattavuuden kustannuksella. Kirjoittajat vastaavat siihen kaukoviisasti, että kannattava kasvua on täysin mahdollinen konsepti.
🟢 Pääviesti on yrittäjyys. Heidän innoittajana on ollut Schumpe­terin talousteorian perusteesi, että kapitalistinen elinkeino­elämä on jatkuvassa liikkeessä, jonka moottorina ovat yrittäjät. 
🟢 Kirjan tavoite on kiteyttää haastattelujen pohjalta kasvuun tarvittavat edellytykset eli koota yhteen yrityksen kasvukaava. Caset eivät ole perinteisesti mediassa nähtyjä yrityksiä ja ihmisiä. Esim. Framery, Dottir, Heltti tai Antti Tiittola saavat ansaittua näkyvyyttä kirjan sivuilla.
🟢 Kirjan keskeinen oppi on haastattelujen pohjalta koottu 10 merkittävää kiteytystä, joista minua kiinnosti eniten väittämä, että orgaaninen kasvu on usein kannattavinta. Väittämän toinen puoli on, että epäorgaanisilla keinoilla kasvua ei synny. Huomionarvoista on, että haastattelut keskittyivät kasvuyrityksestä scale up-yritykseen, joissa yrityskauppojen jne työkalujen käyttö on vähäisempää kuin yleensä suurissa yrityksissä.
🟢 Kirjan parhaimpia osuuksia on keskustelu brand purposesta ja sen tuloksellisuudesta. Osuvasti kirjoittajat toteavat, että brand purposen olevan yrityksille taitolaji -”jos purpose ei puhuttele, se toimii huonommin kuin ilman purposea toimivat brändit.” Eli väärin käytettynä purpose vähemmän kuin pelkkä brändi.
🔴 ”Älä tee mitään, minkä vaikutusta et pysty todentamaan.”