Crisis Communications Strategies

🔵 ”Perämiehen opit tuntemaan myrskyssä, sotilaan taistelussa”. Ja organisaation kriisissä.

✅ Kirjan pääviesti on, että tuleen ei saa jäädä makaamaan. Kriisiviestinnän käynnistämiseen on perinteisesti ollut aikaa yksi tunti, mutta kiitos internetin se aika on lyhentynyt 20 minuuttiin. Käsi ylös kenen organisaatio pystyy antamaan ensimmäisen lausunnon 20 minuutissa? 

✅ Kirjan tavoite on opettaa lukijalleen kriisin anatomia sekä antaa vinkkejä kuinka eri vaiheessa toimitaan.

✅ Mikä on kriisi? Tapahtuma, joka:

1. On negatiivinen.

2. Sisältää liiketoiminnallisen riskin. 

3. Edellyttää toimenpiteitä.

4. Yllätys kaikesta valmistautumisesta huolimatta.

5. Vaikuttaa ihmisiin tavalla tai toisella.

✅ Kriisejä on kahdenlaisia – operatiivisia riskejä ja maineriskejä. Operatiivinen riski on käsinkosketeltava asia tai tilanne, joka uhkaa organisaatiota kuin tulipalo. Maineriski on ihmisten mieleen juurtunut käsitys, joka leimahtaa kriisin hetkellä.

✅ Kriisin vaiheet ja toimenpiteet vaiheittain ovat:

A) Tunnistaminen oman havainnointityön kautta

B) Aloitustoimenpiteet koostuvat tiedon keräämisestä, pääviestien hyödyntäminen ja jarrulausunnon antaminen myös sisäisesti.

C) Myrskyn silmässä tärkeintä on reaaliaikainen tilannekuva ja senmukaiset toimenpiteet

D) Kriisi loittonee, mutta tarvitsee aktiivista viestintää ainakin sisäisesti.

E) Toipuminen-vaiheessa tehdään analyysi, yhteenveto ja tehdään korjaustoimenpiteet. Myös ihmisten osalta.

✅ Organisaatiota uhkaa dis- ja misinformaatio sekä valeuutiset, jotka tekevät kriisiviestinnästä hankalampaa hoidettavaa. Mutta niistäkin voi selvitä, jos on oppinut niiden narratiivin ja jos ylläpitää lokikirjaa, jolla voi osoittaa tiedon olevan seikkaperäisesti totuudenvastaista.

✅ Kuusi välinettä kriisiviestijän työ kalupakissa:

1. Jatkuva harjoittelu ja kriiseistä oppiminen

2. Oikeat ihmiset oikeilla paikoilla

3. Selvät tehtävät ja toimenpiteet 

4. Päätöksentekomekanismi

5. Tuki kriisiviestijälle

6. De-brieffaus

PLUS: Anteeksipyyntö ei maksa mitään, mutta anteeksipyytämättä jättäminen on kallista.

✅ Sitku edellämainitut ovat orgaisaation hallussa, niin kriisin yllättäessä on OOKOO että kriisi tuntuu ikävältä. Oman kriisiviestintäsuunnitelman ja harjoittelun lisäksi voi oppeja haikea kriisiorganisaatiolta – poliisi-, palo- tai puolutusvoimilta.  

🔴 Kuusi sanaa: “Firing first bullets, then big calibrated cannonballs”.