🔵 Kuka keksi NPS:n? Fred Reichheld. Samainen kaveri on kirjoittanut tämän kirjan, joka itse asiassa kuuluisi kaikkien bisneskirjojen top 5:een. Ja tiesitkö, että kaveri ei pitänyt IPR:iä itsellään, vaan NPS on vapaasti kopioitavissa.
🟢 Kirjan pääviesti on siirtyminen ”asiakaskapitalismiin” eli yritysten keskittymiseen asiakaslähtöisyyteen ja asiakkaiden elämän rikastamiseen. Kirja pyrkii opettamaan yritysjohtajille ja sijoittajille, miten menestyä tässä asiakaslähtöisessä maailmassa. Tavoitteena on siis auttaa yrityksiä siirtymään ”asiakaskapitalismiin.”
🟢 Tyyliltään kirja on perinteinen amerikkalainen bisneskirja, mutta poikkeuksellisen vetävästi kirjoitettu. Eräänlainen ”help-others-book” -kirja.
🟢 Voittajayrityksiä kirjassa ovat Apple, Amazon, T-Mobile, Enterprise Rent-A-Car ja Costco sekä digiyrityksinä Warby Parker, Peloton ja Chewy.
🟢 Kirjan tavoitteena on selittää Net Promoter Score -järjestelmän perusteet, filosofia ja mittarit sekä tarjota työkaluja yritysjohtajille asiakaskeskeisen kulttuurin luomiseksi ja asiakkaiden elämän rikastamiseksi.
🟢 Kirjan keskeiset opit:- Kulttuuri-kulttuuri-kulttuuri: Yrityksen ensisijainen tarkoitus tulisi olla asiakkaiden elämän rikastaminen, ja asiakasuskollisuuden merkitys yrityksen menestykselle.- Asiakaskokemus: Hyvä kokemus halutaan elää uudestaan ja uudestaan, jota on tarve seurata sekä parantaa sitä.- Valittajat: Jos et muuta tee, niin ainakin valittajille vastaat henkilökohtaisesti…
🟢 Bisneskirja ilman kaavaa on kuin urheiluauto ilman bensamoottoria:=> Ansaittu kasvu = Pitkäkestoinen liikevaihto + uusasiakaskannan liikevaihto=> Earned Growth = Net Revenue Retention (NRR) + Earned New Customer Revenue (ENCR)
🟢 Kirjassa suoritetaan myös majesteettirikos. Sekä Jim Collinsin että Peter Druckerin opit saavat Reichheldin kirjassa kyytiä. Ja perustellusti, koska monet opit pohjautuvat puhtaasti omistaja-arvon kasvuun, ei asiakasuskollisuuteen.
🔴 Kuusi sanaa: ”The End of Capitalism as We Know It”